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民生银行打造同业客户精品服务品牌

发布时间:2017-05-15 17:43:31编辑:管理员浏览次数:383次来源:银行新闻
民生银行金融同业部在广州举办了一场“春雨行动”现场培训会,来自该行华南片区8家分行的170多名同业条线及公司条线人员参加了培训。

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民生银行董事长洪崎(左六)、行长郑万春(左五)及其他行领导出席同中国华融的战略合作签约仪式

4月15日,民生银行金融同业部在广州举办了一场“春雨行动”现场培训会,来自该行华南片区8家分行的170多名同业条线及公司条线人员参加了培训。

这是民生银行金融同业部2017年“春雨行动”的系列活动之一,由此拉开了该行同业业务“双轮驱动,战略转型”的序幕。随着“春雨行动”的陆续开展,民生银行各经营机构对金融同业各项业务、客户管理、监管政策的理解也将不断提高,进而促进该行同业业务健康持续发展。

“金融同业业务是助推银行轻资本转型的重要抓手。”民生银行有关负责人表示,该行坚持“做优金融市场”的总体思路,切实践行“定模式、调结构、稳规模、控风险”的策略,强化金融同业客户管理和战略平台建设,创新探索同业客户服务新模式,用心打造同业客户精品服务品牌。

在“以客户为中心、打造精品服务”的理念指引下,民生银行同业业务结出了累累硕果。2016年,民生银行金融同业业务效益贡献提升显著,净收入增长迅猛,同比增长高达48%;业务规模、合作广度达到标准的有效同业客户数超过1000家。

专营专管

创新经营管理模式

2014年5月,中国银监会发布了《关于规范商业银行同业业务治理的通知》,要求商业银行开展同业业务实行专营部门制,由法人总部或指定专营部门负责经营。这不仅有利于商业银行对安全性、流动性、盈利性的统筹管理,而且有利于降低企业融资成本,更好地服务实体经济。

根据这一监管要求,民生银行于2014年12月组建成立了总行金融同业部,定位于全行同业业务专营专管、同业客户统一管理的战略核心机构,并且明确该部的业务范围包括同业投资业务、同业融资业务(同业存款、同业拆借、同业借款、票据以外的买入返售/卖出回购业务)、同业存单业务和创新型同业业务等。

与此同时,民生银行金融同业部迅速搭建了组织架构,进行了岗位设置和专业人才配置,确保同业业务规范稳健经营。经历两年多的探索经营,该部完成了“专营专管”业务模式设计,确立了“三个集中、一个分散”的经营管理模式,即集中管理、集中模式设计、集中操作“三个集中”和分行分散销售。

具体而言,“集中管理”包括总行集中客户管理、总行集中价格管理、总行集中风险管理;“集中模式设计”包括总行集中设计资产业务模式、总行集中设计资金业务模式;“集中操作”包括资金业务集中报价、集中审批和资产业务集中审批、集中设计、集中放款。而作为业务销售主体,分行承担了战略客户落地服务、区域客户销售管理,以及重点业务综合服务与推介职能。

“三个集中、一个分散”的模式,首次明确了同业客户统一管理下的分层精细管理和协同销售服务,有助于民生银行针对不同客户的个性化需求,不断创新服务模式和手段,推动金融同业业务蓬勃发展。

以客为本

创新综合金融服务

随着中国经济发展进入新常态,商业银行面临的经济金融环境正在发生深刻变化,加快推动经营转型已是迫在眉睫。2015年2月,民生银行应势而谋、因势而动,全面启动了凤凰计划,旨在用3至5年时间实现以客户为中心的、全面的增长方式转型与治理模式变革。

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“拥有客户,就意味着企业拥有了在市场中继续生存发展的理由。”民生银行有关负责人表示,该行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,不断针对客户需求的变化,持续创新提升产品和服务。

成立金融同业部,就是民生银行深化“以同业客户为中心”经营理念的直接体现。金融同业部作为推进对同业机构客户服务一体化、协同化的牵头部门,顺应市场需要,不断提升了面对不同客户的专业、高效、安全服务水平。

在顶层设计上,民生银行将客户统一管理纳入了凤凰计划核心项目进行深度研究和论证,并且以金融同业部为载体,辐射金融市场板块内金融市场部、资产托管部、资产管理部和票据业务部五大部门协同销售,实现了统一对接客户需求、统一进行客户营销、统一提供客户服务、统一包装销售产品的“四个统一”,实现了产品部门和客户部门协同作战。

与此同时,民生银行金融同业部还实现了与个人金融板块、大公司金融板块及网络金融板块的同业客户协同销售,形成了同业客户的综合金融服务体系,客户服务路径也更为清晰,大大提升了客户服务效率。

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民生银行在西安举办同业平台高峰论坛

分层管理

向精品服务转变

坚持“以客户为中心”,就是要立足于客户的实际需求,大力推进精细化管理,不断提高服务水平,持续提升客户满意度。根据凤凰计划设计,民生银行对同业客户实施精品服务,不断提升精细化服务水平。

一是分层管理。根据客户业务贡献度、客户粘度及资产规模等多维度的分析,民生银行对客户进行分层,将客户分为总行级战略客户、区域级客户和新型金融客户,由总行和分行分层进行管理、营销和服务。具体来说,总行级战略客户由总行进行总对总客户营销服务,区域级客户和总行级战略客户的当地分支机构由分行负责营销服务,新型金融客户则由总行指导分行跟进营销服务。实施客户分层管理,有利于敏锐把握并解决客户业务需求,但并不影响总分行联动推进同业合作落地。

二是精品服务。一方面,民生银行为客户提供量体裁衣的服务方案,体现客户服务的个性化、专属化、定制化;另一方面,民生银行不断完善金融同业核心客户的“一站式”金融服务流程,推动全行形成“整体协同、分工落地”的矩阵式客户营销服务体系。同时,民生银行还建立了覆盖金融同业核心客户经营范围、跨地区的营销服务网络。

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